الشروط والأحكام

1. مقدمة
   1. يُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على موقع www.Qafa.com.sa  (المشار إليهما مجتمعين بـ"الموقع") الذي تمتلكه وتُديره شركة كافا العربية التجارية.
   2. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر الموقع، يُعد إرسالك لأمر الشراء عبر الموقع موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري.
   3. بالإضافة، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للموقع وشروط البيع هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.      

2-قبول أمر الشراء

1. قبول أمر الشراء: يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابة (سواء بالبريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك)، وإذا لم يتيسر لنا قبول أمر الشراء الصادر منك فسوف نُخطرك بذلك كتابة أو من خلال مكالمة هاتفية يعقبه إخطار خطي عبر البريد الإلكتروني أو رسالة قصيرة على الهاتف المتحرك، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك.
2. السداد: السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:
   • بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم.
3. من أجل تخويل الدفعات ببطاقات ائتمانية/الخصم يجوز أن نطلب منك فتح حساب لدى شركات معالجة المدفوعات الأخرى الخاصة بنا، بما في ذلك قبول الاحكام والشروط الخاصة بها وتقديم التفاصيل الخاصة بك نيابة عنك. وتخولنا أنت بموجبه القيام بذلك ولن نكون مسؤولين أمامك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجة لذلك.
4. يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.
5. إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.
6. إلغاء طلبيتك من قبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك عند:
   • عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها.
   • إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
   • عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلّمها.
7.  في حال عدم توفر المنتج بعد الطلب في مستودعاتنا او نفاذه او تم وضع سعره بشكل غير صحيح في الموقع تحتفظ شركة كافا العربية التجارية لنفسها بالحق في رفض أو إلغاء الطلب ولا يلزم توفيره في اي حال من الاحوال.
8. أُقرّ بأن كافة المعلومات المدخلة صحيحة كالإسم ورقم الجوال والمدينة, وانني اتحمل كامل المسؤولية في حال خلاف ذلك. 
   

 


3-توصيل طلبك

1. تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للاسعار المذكورة على الموقع.
2. تاريخ التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على الموقع.
3. التأخير في التوصيل:
   • إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.
   • إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج بالبريد على صندوق بريدك فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.
   • إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.
4. ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة منك بمجرد ان نوصلها إليك في عنوان التسليم وسدادك لقيمتها كاملة.
5. إصدار الفواتير: سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به.




4-الإرجاع

1. يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

   أسباب الإرجاع	إمكانية الإرجاع	شروط الإرجاع
   استلامك المنتج الخاطئ، استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلامك منتجا مكسورا او تالفا.	نعم ،في حالة المنتج غير صحيح و الخطأ من طرفنا كون المنتج غير مطابق لما هو مذكور في الموقع او يوجد به كسر او تلف يتحمل المتجر بشكل كامل إرجاع المنتج . لديك الحق في إرجاع المنتج خلال يومين (2) ايام من تسلُّمك إياه.	تخضع المرتجعات لشروط وأحكام خاصة لكل فئة معينة ويمكن العثور عليها في  سياسة الاسترجاع  الخاصة بنا.
   إذا غيرت رأيك. خلل مصنعي.	فقط في ظروف معينة كما هو موضح في  سياسة الاسترجاع  الخاصة بنا. لديك الحق في إرجاع المنتج خلال يومين (2) ايام من تسلُّمك إياه.	تخضع المرتجعات لشروط وأحكام خاصة لكل فئة معينة ويمكن العثور عليها في  سياسة الاسترجاع  الخاصة بنا.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو إستبدال أيٍّ من المنتجات التالية:
   • المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.
   • التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
   • أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.
   • أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
3. كيفية الاتصال بنا )للإرجاع والإستبدال (: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، ، أو المحادثة المباشرة على تطبيق WHATSAPP ، أو الاتصال بنا على رقم الهاتف +966558519025 (في المملكة العربية السعودية)
4. كيفية ارجاع المنتج: إرجاع المنتج وفق شروط الاسترجاع سيقوم المتجر بتزويد العميل ببوليصة استرجاع يتم استخدامها خلال ثمانية واربعون ساعة من استلامها وفي حال عدم استخدامها خلال هذه الفترة فيعتبر المنتج غير خاضع لسياسة الإسترجاع.
   
5. كيفية إعادة المبالغ
   1. وفقا للبند 4-b، بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:
      1. المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.
      2. إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.
      ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا. بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء وفقا للبند 2-f
6. إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
   • إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو
   • إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، فسيتم اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم.
7. متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:
   • إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
   • إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا، أو
   • إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.
8. متى يتم استلام المبلغ: المبالغ المستردة إلى البطاقة ائتمانية/الخصم سوف تظهر في حساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك العميل.
   
9. الاسترجاع الجزئي: في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني ، ثم قام العميل باسترجاع ( جزء من طلبه / كل طلبه ) و أصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني ، فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل .
   




5-الالتزامات القانونية للعملاء

1. تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:
   • الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.
   • أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.
   • أنك إذا اشتريت المنتج نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه.
2. وفقاً للبند a-5، يتم توفير خدماتنا لك بناءً على نظام " الحالة التي هي عليها" دون ضمان أو إقرار أو شروط من قبلنا من أي نوع، كما نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان أو إقرار أو شروط من أي نوع كان صراحة أو ضمناً أو مباشراً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كل الشروط والإقرارات والضمانات الخاصة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو غرض عام، أو عدم الانتهاك، أو التوافق، أو أن الخدمات آمنة، أو خالية من الأخطاء، أو من شأنها أن تعمل دون انقطاع أو ستُقدم على نحو سليم أو في الوقت المناسب أو تقديمها بالطريقة الملائمة أو على العموم.

6-المسؤولية القانونية

1. لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:
   • التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ .
   • الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف.
   • أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به .
2. وفقاً للبند a-6، لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو شركاتنا التابعة أو مديرينا أو أعضاء مجالس إداراتنا أو وكلائنا أو موظفينا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار.
3. بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:
   • التوصيل المتأخر للمنتجات أو الإخفاق في توصيل جزء منها إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك أو إذا أخفقت في سداد القيمة.
   • الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات.
   • فقدان أي بيانات مخزنة أو تم حفظها في المنتجات التي تم إصلاحها أو إستبدالها.
   • اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى يوفرها الموقع وتخص المنتج الذي أصدرت له أمر الشراء.
   • استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته.
   • تأخر أو تعطل الموقع أو تأخر أو تعطل خدماتنا.
   • الضرر الواقع على مركبتك الخاصة نتيجة استخدام المنتج الذي طلبته.
   • فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد.
   • أي أعمال أو أحداث خارجة عن إرادتنا.
4. طبقاً للبند a-6، إذا تبين أن البنود c-5 و b-6 و c-6 ليست مطبقة أو غير نافذة لأي سبب من الأسباب فعندئذٍ تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا أو لشركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء بناءً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو تتعلق بها، في الحدود التالية بحد أقصى القيمة الادنى لـ:
   • سعر المنتج المباع على الموقع وتكاليف شحنها الأصلية وتكاليف شحن إرجاع المنتج، أو
   • مبلغ ثلاثمائة (300) ريال سعودي
5. توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية واتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ:
   • أي مطالبات أو طلبات يقدمها أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للموقع ولخدماتنا.
   • مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات.
   • أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها.

7-أحكام عــــامة
1. القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع المذكورة أو ذات صلة بها للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لهذه القوانين.
2. تسوية المنازعات:
   • إذا كنت غير راضٍ عن أي المنتجات التي اشتريتها عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو المحادثة المباشرة على تطبيق WHATSAPP، أو الاتصال بنا على رقم الهاتف +966558519025 (في المملكة العربية السعودية).
3. حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ.
4. علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط البيع الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر.
5. التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط البيع الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للقانون المعمول به.
6. التنازل: شروط البيع هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط البيع الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول.
7. مجمل الاتفاق: تحتوي شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.
8. التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط البيع هذه بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط البيع في أي وقت ومن حين لآخر. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على الموقع، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على الموقع أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام الموقع وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها.
9. قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط البيع هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر القانوني والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها.
10. القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية).
11. التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية.
12. الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط البيع الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في الموقع.



تنبيه: يرجى الملاحظة ان جميع منتجاتنا لا يوجد بها ضمان.

تنبيه: تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا تتحمل شركة كافا العربية التجارية عبء عدم أطلاع العميل عليها.


للإلغاء او الإسترجاع يمكنك التواصل عبر القنوات الرسمية التالية فقط :

واتس اب : +966558718837

بريد الالكتروني : Support@Qafa.com.sa

شركة كافا العربية التجارية تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق كافا العربية, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الإحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.

في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الإتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب إسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات و شركة كافا العربية التجارية لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.

 أُقرّ بأنه في حال رغبتي بإرجاع أحد المنتجات أو جميعها خلال 7 أيام من شحن المنتج/المنتجات فإنني أتحمل تكاليف شحن القطع عن طريق نفس شركة الشحن, وأن يكون كل صنف مغلف بنفس التغليف الأصلي، وان لا يكون قد تم تركيبه, صبغة, او التعديل عليه, ويستثنى من ذلك أي أصناف ميكانيكية أو كهربائية حيث يجب أن لا يكون قد تم فتح الكرتون ويكون بحالته الاصلية, ويتم يتم البدء بإرجاع المبالغ المستحقة للعملاء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، تزيد او تنقص حسب بنك العميل، بعد ارسال إيصال شركة الشحن من قبل العميل المحرر بإسم ( شركة كافا العربية التجارية ) وإرسال صورة له عبر الواتساب, وذلك بعد مراجعة حالة الأصناف والتأكد من مطابقة شروط الاسترجاع.

يتم خصم رسوم بوابة الدفع وهي 2% من قيمة الطلب و مبلغ رسوم ادارية 20 ريال في حال كان الارجاع بدون سبب وجيه. مثل خلل او عيب مصنعي, وخصم قيمة الشحن المجاني للعميل وقيمة الشحن للارجاع من العميل الى مستودعنا في حائل.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

المنتجات الكهربائية:

• المنتجات الكهربائية لا يشملها الاسترجاع الا في حال وجود خلل مصنعي بعد التركيب فإن ضمان الاستبدال او الاسترجاع يسري عليها بشرط توفير الكرتون الأصلي للمنتج خلال فترة أقصاها 72 ساعة من وقت الاستلام, ولا يحق لي المطالبة بالاستبدال او الاسترجاع بعد مرور الفترة المحددة لذلك أو بحال عدم توفير التغليف الأصلي للقطع بشكل سليم أو في حال سوء الاستخدام او التركيب, وفي حال عدم توفر البديل فيشترط توفر التغليف الأصلي للمنتج للارجاع الكامل..
  

المنتجات الميكانيكية:

• يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

• في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.

• إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.
• في حالة الخلل المصنعي بعد التركيب فإن ضمان الاستبدال يسري عليها بشرط توفير الكرتون الأصلي للمنتج خلال فترة أقصاها 72 ساعة من وقت الاستلام, ولا يحق لي المطالبة بالاستبدال بعد مرور الفترة المحددة لذلك أو بحال عدم توفير التغليف الأصلي للقطع بشكل سليم أو في حال سوء الاستخدام او التركيب, وفي حال عدم توفر البديل فيشترط توفر التغليف الأصلي للمنتج للارجاع الكامل.

الطلبيات الخاصة:

• المنتجات التي يتم طلبها بشكل خاص لعميل معين لا يقبل إرجاعها نهائياً.
•  المنتجات التي يتم طلبها من مستودعات دولية لا يقبل إرجاعها نهائياً.